2026 Observability 大調查看台灣企業新挑戰：從 ITOps 到 AIOps 心得筆記

Sun, 26 Apr 2026 09:59:22 +0800

前言

iThome 2026 年 CIO & CISO 第 19 屆大調查，透過今年 396 家大型企業的參與，看到了一個非常關鍵的技術分水嶺。現在時刻，我們正處於一場「AI 驅動的結構性轉型」之中。

以下是王宏仁為大家整理的幾個 AI 戰略重點：

從基礎架構轉向「智慧應用與生產力」的升級過去我們談的是基礎架構的現代化，但現在 IT 的重心已經發生根本性轉變，正邁向智慧應用與生產力的破壞式升級。企業不再只是優化底層，而是要讓 AI 深入營運流程。
人機互補與增強：IT 人力結構的大洗牌我們觀察到，AI 開始改變 IT 人力配置。超過七成（77%）的 CIO 認同 AI 能緩解缺人壓力，且將近五成企業認為軟體開發與維運人員最可能被 AI 取代。CIO 的新課題不再是找更多人，而是思考人機如何「互補與增強」。
IT 預算的質變：AI 進入快速成長期雖然整體預算穩健，但資金流向非常集中。AI 預算是唯一進入快速成長期的領域（成長率高達 65%），而傳統地端或公雲基礎架構在某些產業甚至開始緊縮。這顯示企業正把子彈集中在能產生智慧價值的領域。
典範轉移：雲原生邁向「AI 原生」雲原生技術已進入發展高原期，而 AI 原生架構正在快速崛起。這包含我們看到的 RAG 架構、代理式 AI（AI Agent），以及能串接系統的 MCP 協定。這包含我們看到的 RAG 架構、代理式 AI（AI Agent），以及能串接系統的 MCP 協定。少數領先企業甚至直接「超車」，跳過傳統架構升級，直接佈局 AI 原生環境。
AI 代理（AI Agent）的全面擴散 AI 已經從單純的「助手」邁向進入日常作業與企業營運。目前代理式 AI 主要落地在 IT、知識管理與資安維運，但業務流程的自動化（如流程自動化 Agent）採用率在今年呈現驚人的激增趨勢。

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